تنفيذة تنصيب جوجل كروم
تعد إضافة Tenfold Chrome Extension أداة قوية تدمج نظم إدارة علاقات العملاء وأنظمة الهواتف في الشركات، مما يوفر لوكلاء مراكز الاتصال وظائف محسنة وخدمة عملاء محسنة. تعمل هذه الإضافة بالتزامن مع Tenfold Cloud و Google Firebase لتقديم مجموعة من الميزات لمستخدميها.
باستخدام إضافة Tenfold Chrome، يمكن للوكلاء تحديد هوية المتصلين بسهولة عن طريق استخدام نظام إدارة علاقات العملاء في مركز الاتصال كنظام سجل. تقوم الإضافة تلقائيًا بالبحث في نظام إدارة علاقات العملاء باستخدام رقم هاتف المتصل وتعرض النتائج للوكيل، مما يمكن من تحسين التفاعل مع العملاء.
ميزة أخرى مفيدة هي القدرة على تسجيل ملاحظات حول التفاعلات وحفظها مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء باستخدام المفكرة في واجهة Tenfold. يكون بيانات المكالمة هذه متاحة في لوحة تحكم Tenfold ونظام إدارة علاقات العملاء، مما يتيح للوكلاء والمشرفين تحليل ومراجعة التحليلات.
تتيح الإضافة أيضًا للوكلاء إنشاء وتحديث حالات أو فرص مرتبطة بالمتصل، مما يسهل سير العمل ويضمن خدمة عملاء سلسة.
بالإضافة إلى ذلك، تتضمن إضافة Tenfold Chrome Extension محلل رقم هاتف مدمج يتيح للوكلاء النقر للاتصال بأرقام الهواتف داخل نظام إدارة علاقات العملاء وعلى أي موقع ويب في متصفح Chrome. علاوة على ذلك، تتيح ميزة Tenfold Local Presence للوكلاء بدء الاتصالات الصادرة إلى العملاء الحاليين باستخدام أرقام مسجلة محليًا في مناطق مختلفة.
بنقرة واحدة، يمكن للوكلاء أيضًا بدء الاجتماعات عبر الإنترنت مباشرة من واجهة Tenfold، مما يجعل التعاون والاتصال أكثر كفاءة.
تدمج إضافة Tenfold Chrome Extension بسلاسة مع معظم نظم إدارة علاقات العملاء وأنظمة الهواتف في الشركات من خلال واجهات برمجة التطبيقات الجاهزة، مما يوفر حلاً شاملاً لوكلاء مراكز الاتصال.
